仕事内容 | 【仕事内容】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
◎導入支援業務（オンボーディング）
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援業務を行います。
単なる設定案内ではなく、勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。
・対応方法：基本オンライン（＋電話、メール）
・担当顧客数：独り立ち後は常時10～15社程
・先方担当者：業界は様々で、人事労務担当者が中心
◎既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング）
既に運用開始しているお客様に対し、問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等
【当ポジションの魅力】
◎ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます！
ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。
ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているのでそれらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています！今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。
◎製品企画に近い業務に携わることがでます！
クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。
※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。
◎業務範囲やミッションを広く経験することができます！
ラクスの中でも比較的組織が小規模（30名弱の規模）のため、事業部全体でのミッションや
キャリア形成をご自身次第で横断的に広くご経験することが可能です。
【募集背景】
受注が好調の為、大阪拠点の立ち上げを行います。
ラクスの中でも新しい事業となる為、新しいフローの構築等もご担当頂く可能性がございます。
Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！
※本求人は10月以降にご入社いただける候補者様に限り、選考させていただきます。
9月までにご入社いただける候補者様は、他事業部（楽楽明細、楽楽販売、楽楽請求）へご案内させていただきます。
【楽楽勤怠事業部】
事業部長1名、カスタマーサクセス55名、営業70名
※東京拠点、大阪拠点合わせた人数
・事業部長：30代男性 大学卒業後、大手マンションデベロッパーに企画職として入社。その後、2010年5月にラクスに入社。複数サービスの営業を担当した後、東海/北陸のエリアマネージャーを経て、チャットディーラー事業の責任者を経験。現在は楽楽勤怠事業の責任者に就任。
【楽楽勤怠】
2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。
大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。
また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。
本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 |
|---|
応募要件 | ≪必須≫
・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
ソリューション営業経験（有形無形不問）
カスタマーサクセス・導入支援経験
コールセンターSV経験
システム開発経験
≪歓迎≫
・社会人経験4年以上
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
≪求める人物像≫
・ベンチャーフェーズの組織を楽しめる方
・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 |
|---|
勤務地 | <大阪第2オフィス>大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル
・阪急「大阪梅田駅」徒歩1分/地下鉄「梅田駅」徒歩1分 |
|---|
勤務時間 | ◎勤務時間9:00～18:00
・所定労働時間8時間 ・休憩60分
・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 |
|---|
雇用形態 | 正社員
試用期間6ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません |
|---|
給与（想定年収） | 512万円～578万円 |
|---|
給与（詳細） | ◎想定年収5,124,936円～5,788,596円
例）年収512万円の場合
月額321,438円（基本給268,000円＋時間外手当43,438円＋その他手当10,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※20時間を超過分は別途支給
昇給年1回（5月）
賞与年2回（6月・12月） |
|---|
待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・各種手当（残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当）
・交通費支給（上限10万円/月）
・家族手当（3万円/月：1人、5万円/月：2人、6万円/月：3人以上）※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
・私服通勤
・タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度（働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可）例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
・ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能/入社1年後から使用可能）
・その他就労支援
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） |
|---|
休日休暇 | ◎年間休日120日以上
・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績）
・産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇（結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など）
・シックリーブ（ 5日間/年 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与））
・時間休暇（ 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇（有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り） |
|---|
受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙
|
|---|
選考プロセス | 【選考プロセス】
書類選考
▼
面接2～3回
※面接回数は変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。
▼
内定
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 |
|---|
