仕事内容

【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 ◎導入支援業務（オンボーディング） 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援業務を行います。 単なる設定案内ではなく、勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。 ・対応方法：基本オンライン（＋電話、メール） ・担当顧客数：独り立ち後は常時10～15社程 ・先方担当者：業界は様々で、人事労務担当者が中心 ◎既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング） 既に運用開始しているお客様に対し、問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　等 【当ポジションの魅力】 ◎ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます！ ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているのでそれらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています！今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。 ◎製品企画に近い業務に携わることがでます！ クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ◎業務範囲やミッションを広く経験することができます！ ラクスの中でも比較的組織が小規模（30名弱の規模）のため、事業部全体でのミッションや キャリア形成をご自身次第で横断的に広くご経験することが可能です。 【募集背景】 受注が好調の為、大阪拠点の立ち上げを行います。 ラクスの中でも新しい事業となる為、新しいフローの構築等もご担当頂く可能性がございます。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！ ※本求人は10月以降にご入社いただける候補者様に限り、選考させていただきます。 9月までにご入社いただける候補者様は、他事業部（楽楽明細、楽楽販売、楽楽請求）へご案内させていただきます。 【楽楽勤怠事業部】 事業部長1名、カスタマーサクセス55名、営業70名 ※東京拠点、大阪拠点合わせた人数 ・事業部長：30代男性　大学卒業後、大手マンションデベロッパーに企画職として入社。その後、2010年5月にラクスに入社。複数サービスの営業を担当した後、東海/北陸のエリアマネージャーを経て、チャットディーラー事業の責任者を経験。現在は楽楽勤怠事業の責任者に就任。 【楽楽勤怠】 2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。 大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。

仕事内容

【業務内容】 パートナーと共に、新たな市場（白地）を開拓するための販売戦略を立案・実行する、パートナーセールス（代理店営業）をお任せいたします。 パートナーセールス部門では、ラクスの利益や成長だけでなく、パートナー企業と共に成長していくWin-Winの関係を大切にいます。当社製品・サービスを販売してくださるパートナー企業と密接に連携し、ビジネスの拡大を共に目指していきます。 ◎ミッション パートナー企業との最適な協業を実行し、適切な量・品質の商談創出を行う 【具体的には】 ・パートナーシップの強化と戦略的連携 パートナー企業との強固な信頼関係を築き、時には重要戦略会議にも参加をしていただきます。双方の目標達成に向けた施策を共に立案し、実行することで、ビジネスを大きく推進します。 ・ 製品知識の共有と販売力向上支援 営業担当者向けに、当社製品に関する勉強会やセミナーを企画・実施。製品知識の提供だけでなく、実践的な販売ノウハウも共有し、パートナー企業の営業力向上に貢献します。 ・ 協業による新たなビジネス機会の創出 パートナー企業と連携し、ウェビナーやイベントを企画・実行します。新たな顧客接点を生み出し、共同でリード獲得や市場開拓を目指します。 ・ 課題の解決と成果創出のための支援 パートナー企業が抱える個別の課題を深くヒアリングし、最適なソリューションやリード創出のための具体的な提案を行います。ビジネスを成功に導くための伴走者として、真摯に向き合います。 【主なパートナー企業】 販売会社、SIer：様々なクラウドサービスを取り扱い、顧客のニーズに合わせて提案できる強みを持っています BPOベンダー：経理業務などのアウトソースを請け負うクライアントに対して、 楽楽クラウドの利用を提案していただいています 銀行・クレジットカード会社：既存顧客に対し、経費精算システムの親和性を活かした提案に強みがあります 【取り扱いサービス】 『楽楽シリーズ』と呼ばれる、当社が提供する、企業のバックオフィス業務を効率化するためのクラウドサービス（SaaS） 【配属先】 楽楽クラウド事業本部　営業戦略統括部　広域パートナーセールス部 【教育体制】 ◎オンボーディング ・入社オリエンテーション、商材基礎知識の学習、ロープレ　※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定 ◎成長・キャリア支援 ・振り返りミーティング/進捗管理、目標管理面談 ◎多様な研修制度あり（階層別研修、ネクストリーダー育成プログラム等） 【採用背景】 静岡営業所立ち上げ（2025年4月）のため。 ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援する 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 日本を代表する企業になる 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。 ミッション・ビジョンの達成に向けて、これからは都市圏はもちろん、地方のお客様にもラクスの中核事業である『楽楽シリーズ』をより多く届けていく必要があります。該当のエリアでは、地域に根ざしたパートナー企業との連携強化が重要となってくるため 、パートナーとの強固な連携を築き、市場を切り拓く戦略的な役割を担うパートナーセールス を募集します。 【ポジションの魅力】 ◎事業成長を牽引する戦略的インパクトの大きさ 会社、事業全体の戦略に直結するパートナー戦略の最前線を担い、自身の成果が事業成長に直接貢献する高い貢献実感を得られます。特に新規領域開拓は重要なミッションです。 ◎複雑で奥の深い業務内容 直販（フィールドセールス）がラクス⇔エンドユーザーという関わりであることと比較すると、多様な関わりが発生する業務です。パートナーごとの文化や戦略、関わる「人」の想いや利害が複雑に絡み合う中で、高い人間関係力と論理的思考力、課題解決力を発揮して最適な解を見つけ出していく面白さがあります。 ◎変革期ならではの挑戦 2025年度から組織変更を行っており、ルール・オペレーションの標準化といった部門全体のプロジェクトなども並行して動いています。組織や仕組みづくりに貢献できる貴重な機会を得られます。

仕事内容

【業務内容】 楽楽精算をはじめとする『楽楽シリーズ』を顧客の業務課題に合わせて代理店向けのコンサルティング営業をお任せします。 【具体的には】 楽楽精算をはじめとする『楽楽シリーズ』を代理店として営業活動を行ってくださる既存代理店の深耕、販売支援施策推進、リード創出をお任せします。 パートナーとなる大手企業と密にコミュニケーションを取りながら楽楽シリーズの提案を通じて、顧客-パートナー企業-ラクスの3社がWin-Winとなるミッションを担います。 楽楽シリーズそれぞれが持つメリットを訴求しながら、BO領域の幅広いニーズに対応していく営業スタイルは、ラクスの他の部署では味わえない面白さがあるポジションです。 パートナーとなる企業は主にクレジットカード会社、銀行、BPO企業、販社などが中心です。 【ラクスで働く魅力】 ◎顧客にとって、本当にいいサービスを提案できる ラクスは「徹底したユーザー視点」でサービスの開発から提案、提供、アフターフォローまで一気通貫で実施しています。 実際の営業の現場でも、「顧客にとって最も良い提案は何なのか」という点に拘って営業している為、顧客が望んでいないものを押し売りするといったようなことはありません。 営業として働く上で、本質的な提案に集中できるという点でやりがいを感じる方が多い環境です。 ◎成長を後押しする評価制度 ラクスでは「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つが大きな評価項目となります。 上記4つの評価基準を理解し、しっかりと実践することで着実に昇給昇格につながる仕組みです。 業務効率/生産性を大事にしている会社ですので思考力を重視する部分もありますが、思考しただけではまだ足りません。 自ら思考し計画→実行する中で、社内の人間関係力を発揮し、誰にでも説明できる形で社内へ展開して組織推進をすることが必要となってきます。 数字的な評価はもちろんですが、ビジネスマンとしてしっかりと成長することができる評価制度があります。 【採用背景】 ラクスでは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、バックオフィス（経理、人事など）とフロントオフィス（営業、カスタマーサクセスなど）の業務における「痛み」を軽減するサービスを開発・販売しています。 その中でも楽楽シリーズはラクスが牽引する事業であり、営業組織の拡張・進化のための募集です。 【入社後】 ◎商材周りの基礎知識 経理業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。 デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。 ◎ロープレ 外部講師や先輩社員とともに5つほどの題材のロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。 ◎振り返りMTG/進捗管理 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。 ◎月次の目標管理面談 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。 ※独り立ちまで約2～3ヶ月程度を想定

仕事内容

【業務内容】 楽楽精算をはじめとする『楽楽シリーズ』を顧客の業務課題に合わせて代理店向けのコンサルティング営業をお任せします。 【具体的には】 楽楽精算をはじめとする『楽楽シリーズ』を代理店として営業活動を行ってくださる既存代理店の深耕、販売支援施策推進、リード創出をお任せします。 パートナーとなる大手企業と密にコミュニケーションを取りながら楽楽シリーズの提案を通じて、顧客-パートナー企業-ラクスの3社がWin-Winとなるミッションを担います。 楽楽シリーズそれぞれが持つメリットを訴求しながら、BO領域の幅広いニーズに対応していく営業スタイルは、ラクスの他の部署では味わえない面白さがあるポジションです。 パートナーとなる企業は主にクレジットカード会社、銀行、BPO企業、販社などが中心です。 【ラクスで働く魅力】 ◎顧客にとって、本当にいいサービスを提案できる ラクスは「徹底したユーザー視点」でサービスの開発から提案、提供、アフターフォローまで一気通貫で実施しています。 実際の営業の現場でも、「顧客にとって最も良い提案は何なのか」という点に拘って営業している為、顧客が望んでいないものを押し売りするといったようなことはありません。 営業として働く上で、本質的な提案に集中できるという点でやりがいを感じる方が多い環境です。 ◎成長を後押しする評価制度 ラクスでは「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つが大きな評価項目となります。 上記4つの評価基準を理解し、しっかりと実践することで着実に昇給昇格につながる仕組みです。 業務効率/生産性を大事にしている会社ですので思考力を重視する部分もありますが、思考しただけではまだ足りません。 自ら思考し計画→実行する中で、社内の人間関係力を発揮し、誰にでも説明できる形で社内へ展開して組織推進をすることが必要となってきます。 数字的な評価はもちろんですが、ビジネスマンとしてしっかりと成長することができる評価制度があります。 【採用背景】 ラクスでは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、バックオフィス（経理、人事など）とフロントオフィス（営業、カスタマーサクセスなど）の業務における「痛み」を軽減するサービスを開発・販売しています。 その中でも楽楽シリーズはラクスが牽引する事業であり、営業組織の拡張・進化のための募集です。 【入社後】 ◎商材周りの基礎知識 経理業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。 デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。 ◎ロープレ 外部講師や先輩社員とともに5つほどの題材のロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。 ◎振り返りMTG/進捗管理 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。 ◎月次の目標管理面談 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。 ※独り立ちまで約2～3ヶ月程度を想定

仕事内容

【仕事内容】 当社の中核事業を担う「楽楽販売」において、上流業務（要件定義～概要設計）を行っていただきながら、同チームにおけるプロジェクト管理・メンバーマネジメントに従事いただきます。 現在このチームのリーダーを課長が兼任しており、専任のリーダーとして採用をイメージしておりますので、独り立ち後は裁量をもってプロジェクトを推進していっていただくことができます。 【具体的には】 上流開発（要件定義～概要設計） ・顧客、事業部側からの要望に対して、要件のすり合わせ・開発方針の策定をいただきます。 プロジェクトマネジメント ・PLとして開発案件をリード ・オフショア開発拠点へのタスク割り振りや進捗確認 ・生産性、品質、技術力向上のための業務改善活動 メンバーマネジメント ・メンバーのコードレビュー ・メンバー育成 【開発環境】 ・利用言語：PHP、 PL/pgSQL ・ミドルウェア：Apache,Postfix ・フレームワーク・ライブラリ：Zend Framework、Sass、 jQuery ・データベース：PostgreSQL ・開発環境：ノートPC・ワイドディスプレイ2台支給（Windows or Mac選択可能） ・IDE：PhpStorm ・コードレビュー：Pull Request ベース（GitLabのMergeRequest使用）でのコードレビュー ・手法：ウォーターフォール ・バージョン管理システム：GitLab ・チケット管理システム：Googleスプレッドシート、販売での楽楽販売でのタスク管理 ・CI,テスト：Jenkins、Selenium/Selenide、Codeception 【募集背景】 新規サービスと既存サービスの両面で各サービスがスケールしており、楽楽シリーズの利用者数と社会貢献度がどんどんと高まっています。今後もお客様のご期待に応えるべく、一緒に製品やサービスを拡張していくエンジニアを募集しています。また、中でも楽楽販売は導入後の拡張性が高く、ご利用いただいている業界や用途は他のプロダクトと比較しても非常に多岐にわたります。 そのため新規開発案件・改修案件も多く、今回は開発業務と組織推進の両軸を担っていただける方を募集したいと考えております。