仕事内容 | 【仕事内容】
１）新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援）
1時間の予約枠で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。
２）導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
かべなしクラウドを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。
※１）と２）の業務比率は8:2のイメージとなります。
【仕事のやりがい・働く魅力】
●組織の状況
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【1人目メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、
それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。
●やりがい
かべなしクラウドを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先かべなしクラウドを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、
より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。
【将来のキャリアパス】
●キャリアパス
まずはメンバーとして業務知識の習熟や対応品質の向上に取り組んでいただきます。
その後、対応経験を積む中で、以下のような取り組みに関わっていくことを想定しています。
・問い合わせの対応事例の共有や業務改善の取り組み
・セールス部門やプロダクト開発部門などへ、お客様の声を共有する機会
・チーム内で蓄積されたナレッジの整理・共有や、後続のアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善
これらの経験を通じて、業務への理解やできることの幅を少しずつ広げながら、 志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
●キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
１）資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト…等
２）書籍リクエスト/購入支援制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)。また、担当業務に関係のある範囲で個人の能力開発に有益な書籍の購入をすることができます。
【入社後の流れ】
＜研修について＞
・入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
・配属後は2週間程度の座学研修から開始し、順次OJTを想定しています。
・その後も、組織全体で得た知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
福岡拠点は新規立ち上げですが、組織全体では業界未経験の社員の受け入れ実績が多いので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
【募集背景】
障害福祉事業者向けのSaaS型 記録・請求ソフト「かべなしクラウド」の顧客数増加に伴う導入支援とアフターサポート体制構築のため、新たな拠点を立ち上げることになりました。
その一人目のメンバーとして加わっていただける方を募集しております。 |
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応募要件 | ≪必須≫
・顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※オンラインでお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。
≪下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします！≫
●本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例
・ウエディングプランナー：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・塾講師：相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動（入塾促進・継続提案など）のご経験
・旅行代理店のカウンター営業：専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・住宅、不動産カウンタースタッフ：専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・保険会社の個人営業：ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル
●その他
・営業職の経験がある方
・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します
≪求める人物像≫
・主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方
・マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力
・新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方 |
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勤務地 | ＜福岡事業所＞福岡市中央区天神1-12-14 紙与渡辺ビル6F
・地下鉄「天神駅」徒歩2分 |
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勤務時間 | ◎勤務時間9:00～18:00
・所定労働時間8時間 ・休憩60分
※残業あり |
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雇用形態 | 正社員
試用期間最大3ヶ月（条件変更はなし） |
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給与（想定年収） | 347万円～444万円 |
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給与（詳細） | ◎想定年収3,472,800円～4,442,160円（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
・賃金形態：月給制
・基本給（月給）240,000円～310,000円
・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり |
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待遇・福利厚生 | ・社会保険完備
・交通費支給（月3.5万円上限／業務上必要な交通費に関しては全額支給）
・スキルアップ手当（15万円／年1度、4月給与支払日の支給）
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度 |
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休日休暇 | ・完全週休二日制（土日）
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇 |
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受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり
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選考プロセス | 【選考プロセス】
書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。 |
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